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茉子茶饮品店的服务标准
添加时间:2017.09.30

在当今社会中,不管一个行业的发展潜力有多大,都在费尽心思去招揽顾客, 对于茉子茶饮品店面来说更为重要,没有顾客,就等于没有了一切,所以,我们要虔诚地好好对待我们顾客。“服务”便是关健的重要环节;良好的服务能够吸引更多的顾客,为店面带来更多的利润和回头客。 

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那么什么样的服务才是最好的呢?


1、强势推销式服务

 

这类服务是将自己的意愿和看法强加于顾客身上,想方设法证明自己正确。导购员对顾客进行死缠烂打,强行去说服和战胜顾客,目的是把东西卖出去,而不充分考虑顾客的满意度和接受度。

 

这种做法虽然能满足部分顾客的需要,但是由于对大多数顾客的需求缺乏准确的了解,更何况对于顾客来说被说服不如自己说服自己来得和谐满意。所以这种做法很容易引起顾客的反感。还有就是,被说服容易导致顾客作出不理性,甚至错误的购买决定,事后产生的悔恨可能导致顾客不愿意再来光顾这家店,而自己愿意购买的顾客则不会产生这种感觉。


 2、标准化服务

 

标准化服务是将所有顾客当成同一类型来看待和处理,统一设定标准化的服务内容,对于带有普遍性的需求都能给予很好地满足,但却不能满足个别顾客的特殊需求,这样也容易导致销售人员在顾客提出超出茉子茶饮品的规定项目时,就以“对不起,茉子茶饮品店没有这项规定或茉子茶规定不可以”作为借口去搪塞顾客;甚至连自己都不明白、或也不想去弄明白的事情,便给出同样的答复,无情的拒绝顾客提出的任何要求。可能从某种程度上来讲你赢得了现在,但却输掉了将来!!!


 3、个性化服务

 

这是最高级别的服务,也是服务的最高境界。它以顾客为中心,摸清每一位顾客与众不同的特殊需求,有针对性地为他们推荐对位的软欧包或者茶饮。这种把自己当成顾客利益保护者的态度会令每一位顾客都获得很高的满足感和尊贵感。


茉子茶饮品店主在引导服务员服务素质的时候,最好是向最高级别的个性化服务看齐,给顾客足够的重视和尊重,以提升服务员的素质来带动整个店面的服务水平,拉动店面的回头客。而且如果是加盟,就有加盟品牌的影响力,能给茉子茶饮品店面的推广省心不少。